キャンセル・返金規程
KindBiz · Kind Doctor Inc.
施行日 2026年9月22日 · バージョン v1.1
本規程は、会員さまがご予約になったラウンド・ご宿泊、現地でお支払いになった金額、および保有されているポイントをキャンセル・返金される際に適用される基準です。
代金をお受け取りし、返金の義務を負うのは、サービスを運営する事業者です。利用規約第4条に記載のとおり、当社はその事業者が使用するプラットフォームを運営し、お支払いと返金の記録を保管いたします。
キャンセル手数料は、キャンセルを受け付けた時刻を基準に計算いたします。ラウンド当日に近いほど手数料が大きくなりますので、ご予定が変わりそうな場合は、できるだけ早めにお知らせくださいますようお願いいたします。
第1条（目的および適用範囲）
本規程は、KindBiz 上で運営される事業者のサービスを会員さまがキャンセルされ、または返金をご請求になる際に適用される基準を定めます。
- 適用の対象：ラウンド・ご宿泊のご予約に対する精算のご請求、現地でのお支払い、ポイントのご利用分。
- 適用の対象外：入会金および会員権そのものの解約・返金。これらはアプリでお支払いいただく対象ではなく、会員権契約書に基づきます（第10条）。
- 会員権契約書、事業者の運営規程および本規程の内容が異なる場合は、会員権契約書が優先します。
- 本規程は、会員さまが居住国の消費者保護法令に基づいて有する権利を制限するものではありません。
第2条（返金の相手方）
返金の相手方は、常に会員さまご本人です。ご家族や同伴者が代わりにお支払いになった場合も、返金は会員さまご本人に、元のお支払い手段にてお返しいたします。
| 事項 | 責任の主体 |
|---|---|
| キャンセルの受付およびキャンセル手数料の適用 | 事業者 |
| 返金の可否・金額の決定、返金の実行 | 事業者 |
| 現地で提供されたサービス内容の確認 | 事業者 |
| お支払い・返金のご請求の伝達、処理結果と記録の保管 | 当社（KindBiz 運営者） |
| カード承認の取消しおよび代金の返還処理 | 決済代行会社 |
- 返金は、事業者本社の承認によってのみ実行されます。現地の担当者は返金のお申し出をお受けすることはできますが、返金を確定するものではありません。
- 当社は事業者を代理するものではなく、事業者が決定した返金の履行を保証するものではありません。当社はプラットフォーム運営者として、お支払いと返金の記録を確認し、お伝えすることに協力いたします。
第3条（キャンセル受付の時刻）
- キャンセル手数料は、会員さまがキャンセルをお申し出になった時刻ではなく、事業者がそのお申し出を受け付けた時刻を基準に計算いたします。
- キャンセルの受付は日本時間を基準とし、営業日の17時以降に到達したお申し出は、翌営業日に受け付けたものとみなします。
- 「何日前」とは、ラウンド開始日から遡って数えた日数です。ラウンド開始日そのものは「当日」です。
- キャンセルのお申し出の時刻と、ゴルフ場に実際にキャンセルが反映された時刻は、それぞれ別に記録され、手数料の計算には受付の時刻を用います。
※ 会員アプリのご予約画面では、キャンセルの前に予想キャンセル手数料を表示いたします。表示される金額は、表示時点の受付時刻を基準とした計算であり、実際の受付時刻が次の区分に移りますと金額が変わることがございます。
第4条（ラウンド・ご宿泊のキャンセル手数料）
確定したご予約をキャンセルされる場合、受付の時期に応じて下記のキャンセル手数料が発生いたします。手数料の率は、キャンセルされたご予約のご利用料金を基準といたします。
| キャンセル受付の時期 | キャンセル手数料 | 返金される割合 |
|---|---|---|
| ラウンド開始日の15日前まで | なし | 100% |
| 14日前 ～ 7日前 | 30% | 70% |
| 6日前 ～ 1日前 | 50% | 50% |
| 当日のキャンセルおよび不参加（ノーショー） | 100% | なし |
- 人数を減らされる場合も、減少した人数分に同じ基準を適用いたします。料金が組単位で定められている商品は、組を基準に適用いたします。
- ご宿泊を含む日程で、ラウンドのみ、またはご宿泊のみをキャンセルされる場合は、キャンセルされた部分のご利用料金に同じ区分を適用いたします。
- まだお支払いになっていないご予約をキャンセルされる場合も、キャンセル手数料は同じ基準で発生し、事業者はその金額をご請求することがございます。
※ この区分は、韓国産業洋行より提供された会員権運営方針案（2026年9月14日）の基準です。変更が確定した場合は、本規程のバージョンを改め、事前に告知したうえで適用いたします（第14条）。
第5条（返金額の計算）
- 返金額は、実際にお預かりした金額から第4条のキャンセル手数料を差し引いた金額です。いかなる場合も、返金額が実際のお預かり額を超えることはございません。
- 一件のご請求について複数回に分けて返金することができますが、その合計がお預かり額を超えることはございません。
- 現金・カードとポイントを併用してお支払いになった場合は、現金・カード分を先に返金し、残る金額をポイントとして復元いたします。
- ご宿泊とゴルフが合わせてご請求された金額を一部返金する場合は、事業者の精算基準に従い、ご宿泊分とゴルフ分に分けて計算いたします。
- 決済代行会社にお支払いする決済手数料を会員さまにご請求することはなく、返金額から差し引くこともございません。
第6条（ゴルフ場の事由および不可抗力）
- 悪天候によりコースが閉鎖され、またはゴルフ場が休場を宣言したことによりラウンドを提供できない場合は、キャンセル手数料なしで全額を返金し、または会員さまがご希望になれば別の日程へ振り替えいたします。
- 休場・閉鎖は、ゴルフ場の宣言と証憑により確認いたします。気象予報のみによって手数料が免除されることはございません。
- 航空便の欠航・遅延など、会員さまの責めに帰さない事由によりご来訪が不可能となった場合は、証憑を確認のうえ、事業者が手数料の免除または日程の振替の可否を判断いたします。
- 会員さまご本人の死亡、重い疾病、災害など不可抗力に該当する事由については、証憑を確認のうえ、事業者本社の判断により全額を返金することができます。
- 事業者または現地の施設の事情により、ご予約いただいたサービスを提供できなかった場合は、手数料なしで全額を返金いたします。
第7条（ラウンド開始後の中断）
- ラウンドが開始された後に中断された場合は、キャンセルではなくご利用とみなし、進行したホール数に応じて精算いたします。
- 前半または後半の3ホール目のティーショット前に中断された場合と、9ホールを終えた後に中断された場合は、それぞれ異なる基準で精算し、適用する基準はゴルフ場の運営規程に従います。
- 当該精算の結果、既にお預かりした金額が精算額を超える場合は、その差額を本規程に従って返金いたします。
第8条（現地でのお支払いの返金）
- 決済の誤り、同一金額の二重決済、提供されなかったサービスに対するお支払いは、全額を返金いたします。
- サービスが一部のみ提供された場合は、提供された部分を差し引いた差額を返金いたします。
- 会員さまのご都合による返金は、当該サービスをご利用になる前に限り承ることができ、ご利用後の返金はいたしかねます。
- 現地でのお支払いの返金のご請求は、お支払い日から30日以内にお願いいたします。
第9条（ポイント）
- お支払いにご利用になったポイントは、返金の際にポイントとして復元いたします。ポイントを現金でお返しすることはございません。
- 復元されるポイントの有効期限は元の付与日を基準とし、返金によって有効期限が新たに始まることはございません。
- ご利用の完了により付与されたポイントは、当該ご利用がキャンセル・返金された場合、あわせて取り消されます。既にご利用になったポイントがあり残高が不足する場合は、事業者がその差額の取扱いを会員さまとご相談いたします。
- ポイントでお支払いになった部分には付与が発生せず、返金の際にも付与の取消しは発生いたしません。
第10条（入会金および会員権）
- 入会金は、会員アプリでお支払いいただく対象ではございません。お支払いの方法および返金の条件は会員権契約書に基づき、本規程が入会金の返金基準を新たに定めることはございません。
- 会員権の解約・譲渡・相続およびそれに伴う精算、名義変更の費用、未使用の状態での撤回期間などは、会員権契約書に定める条件に従います。
- 会員アプリの返金機能は、入会金を対象として開かれることはございません。入会金に関するお問い合わせは、事業者本社へお願いいたします。
第11条（返金の方法および期間）
- 返金は元のお支払い手段にて行います。カードでお支払いになった金額はカード承認の取消しまたは一部取消しにより、銀行振込でお支払いになった金額は会員さまご名義の口座へ、ポイントでお支払いになった部分はポイントにてお返しいたします。
- カード承認の取消しは、カード会社の処理手続により3～10営業日を要する場合がございます。カード会社の精算周期により、取消しの明細が翌月のご利用明細に反映されることがございます。
- お支払いから時間が経過し承認の取消しができない場合は、会員さまご名義の口座へお振り込みのうえ返金いたします。
- 返金に伴う振込手数料や為替差により生じる損失を、会員さまにご負担いただくことはございません。ただし、会員さまのご要望により元のお支払い手段以外の方法で返金する場合は、この限りではありません。
第12条（返金のお申し出と処理）
- 返金は、会員アプリのお問い合わせ機能、または事業者本社の連絡先よりお申し出いただけます。
- 事業者は、お申し出をお受けした後、本規程に従って返金の可否と金額を決定し、その結果を会員さまにお知らせいたします。
- 返金の事由、承認した担当者、承認および実行の時刻は当社が運営する記録に残り、紛争が生じた場合の確認に用いられます。
- 会員さまは、ご自身のお支払いおよび返金の履歴を会員画面にてご確認いただけます。
第13条（繰り返されるキャンセルおよび不参加）
- 一か月のうちキャンセルが3回を超える場合、事業者は3か月間ご予約を制限することがございます。
- ご連絡のない不参加（ノーショー）が3回以上ある場合、事業者は是正のご要請、ご利用の停止、会員権の解約の手続を順に進めることがございます。
- キャンセルと不参加は異なる事由ですので、一つの回数として合算することはございません。
- 第6条の事由によりキャンセルされた場合は、上記の回数に算入いたしません。制限が適用された場合でも、会員さまはその事由をご説明いただくことができ、事業者はその説明を確認のうえ制限を解除することができます。
第14条（規程の変更）
- 本規程を変更する場合は、変更の内容と施行日を本画面に掲示し、施行日の7日前までにお知らせいたします。会員さまに不利な変更は30日前までにお知らせいたします。
- 変更前に既に確定したご予約には、ご予約が確定した時点で施行されていた規程を適用いたします。
- バージョンと施行日は本画面の上部に表示され、会員さまはどのバージョンが適用されたかをご確認いただけます。
第15条（お問い合わせ先）
- ご予約のキャンセル、返金額、現地でのお支払いに関するお問い合わせ：ご利用の事業者。連絡先は「販売者情報および特定商取引法に基づく表記」に記載しております。
- 運営会社へのお問い合わせ：contact@k-doc.ai · +82 70 8270 8500
- 入会金および会員権契約に関するお問い合わせ：事業者本社
運営会社の情報
- 商号
- 카인드닥터 주식회사 (Kind Doctor Inc.)
- 代表者
- 남기영
- 法人番号・事業者登録番号
- 671-88-03734
- 所在地
- 서울특별시 강남구 영동대로 602, 6층 t307호
- 電話
- +82 70 8270 8500
- メール
- contact@k-doc.ai
- 販売者
- 販売者およびご契約の相手方は、会員さまがご利用になる事業者です。販売者の情報は「販売者情報および特定商取引法に基づく表記」に記載しております。