이용약관

제1조 (목적)

제2조 (정의)

제3조 (약관의 게시와 변경)

• 회사는 이 약관을 이용자가 로그인 없이 확인할 수 있도록 플랫폼의 모든 호스트에서 같은 주소로 공개합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다. 변경하는 경우 시행일 7일 전부터, 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 이 화면에 공개하여 알려 드립니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않으시는 경우 이용을 중단하고 탈퇴하실 수 있습니다. 공지한 기간 안에 거부 의사를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용하시면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (계약의 상대와 각자의 지위)

• 회사는 사업장의 서비스에 관하여 사업장을 대리하지 않으며, 사업장과 회원 사이에 성립한 계약의 이행을 보증하지 않습니다.
• 사업장의 서비스에 관한 문의·이의·환불 요구는 해당 사업장에 하셔야 합니다. 회사는 플랫폼 운영자로서 필요한 기록을 확인하고 전달하는 데 협력합니다.
• 개인정보에 관한 역할 구분은 개인정보처리방침 제2조에 적었습니다. 회원 정보와 예약 정보에 대해 회사는 사업장의 수탁자입니다.

제5조 (계정의 생성과 관리)

• 이용자는 이메일과 비밀번호로 계정을 만들거나, Google·Kakao·Naver 계정으로 로그인하실 수 있습니다. 소셜 로그인을 사용하시는 경우 해당 제공자가 전달하는 항목이 계정에 연결됩니다.
• 이용자는 실제 본인의 정보를 입력하셔야 하며, 타인의 정보를 도용하거나 사실과 다른 정보를 입력하실 수 없습니다.
• 비밀번호는 10자 이상으로 설정하며, 계정과 비밀번호의 관리 책임은 이용자에게 있습니다. 계정이 제3자에게 사용된 사실을 아신 경우 즉시 회사에 알려 주셔야 합니다.
• 사업장의 초대 링크는 초대받은 분 본인을 위한 것이며 제3자에게 전달하실 수 없습니다.
• 한 사람이 여러 계정을 만들어 회원 혜택이나 무료 이용 한도를 중복으로 취득하실 수 없습니다.
• 이용자는 회원 화면의 「내 정보 → 계정 삭제·탈퇴」에서 직접 계정의 해지(탈퇴)를 요청하실 수 있습니다. 요청은 영향 고지와 최종 확인의 두 단계로 접수되며, 접수된 뒤에도 처리 전까지는 이용자가 직접 철회하실 수 있고 그동안 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.
• 회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 해지를 처리합니다. 처리되면 계정의 이메일·전화번호·소셜 연결이 제거되어 다시 로그인하실 수 없으며, 이 처리는 되돌릴 수 없습니다. 처리되는 내용은 제11조에, 남는 기록과 그 기간은 개인정보처리방침 제6조에 적었습니다. 화면을 이용하기 어려우신 경우 아래 문의처로도 요청하실 수 있습니다.

제6조 (서비스의 내용)

• 회원 화면: 회원권과 보유 포인트 확인, 예약 요청과 진행 상태 확인, 여정과 일정표 확인
• 예약 요청: 희망 시설·코스, 날짜와 시간대, 인원, 도착·출발 정보와 숙박 객실 수, 요청 메모의 제출
• 입회 절차: 동의 확인, 필요한 서류의 제출, 전자서명 요청의 진행과 상태 확인
• 결제: 사업장이 요청한 금액의 결제 진행과 결과 확인
• AI 컨시어지: 문자 대화와 음성 대화를 통한 안내, 요청서 초안 작성
• 안내 메시지: 예약과 절차의 진행 상황 알림

제7조 (예약·회원권·결제)

• 플랫폼에서 하시는 예약 신청은 요청입니다. 사업장의 확인으로 확정되며, 확정 전까지는 일정과 금액이 변경될 수 있습니다.
• 요금, 취소 시점별 수수료, 환불 기준은 사업장의 정책에 따릅니다. 해당 정책은 결제 전 화면에서 확인하실 수 있습니다.
• 결제 승인과 취소는 결제 대행사가 처리합니다. 카드번호와 보안코드는 플랫폼의 서버를 지나지 않습니다.
• 환불은 사업장의 결정에 따라 처리되며, 결제 수단의 특성에 따라 환급에 걸리는 기간이 다를 수 있습니다.
• 회원권의 발급·등급·유효기간과 승계·양도의 조건은 사업장이 정합니다. 플랫폼은 그 신청과 진행 상태를 전달합니다.

제8조 (AI 컨시어지의 성격과 한계)

• 예약, 결제, 서명은 AI가 확정하지 않습니다. 회원이 화면에서 직접 버튼을 눌러 확정합니다.
• AI의 답변은 사실과 다를 수 있습니다. 금액, 남은 자리, 일정, 정책에 관한 안내는 사업장의 확인을 거쳐 최종 확정됩니다. AI 답변만을 근거로 판단하시지 않도록 부탁드립니다.
• AI 컨시어지는 의료·법률·세무·투자에 관한 전문적 자문을 제공하지 않습니다.
• 로그인 전에는 코스·숙박·이용 안내의 범위에서만 답변하며, 회원 정보가 필요한 안내는 로그인 후에 제공됩니다.
• 회사는 AI 답변의 정확성·완전성을 보증하지 않으며, AI 답변을 그대로 따른 결과에 대해 회사가 고의 또는 과실로 손해를 발생시킨 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.
• AI 처리를 위해 대화 내용이 국외 수탁자에게 전달됩니다. 상세한 내용과 거부 방법은 개인정보처리방침 제10조에 적었습니다.

제9조 (음성 대화의 이용)

• 음성 대화는 이용자가 화면에서 직접 시작할 때만 연결됩니다. 브라우저의 마이크 사용 권한이 필요하며, 거부하셔도 문자 대화는 그대로 이용하실 수 있습니다.
• 음성은 실시간으로 처리되며 회사는 오디오를 저장하지 않습니다. 전사된 대화 텍스트와 사용 시간은 대화 기록으로 저장됩니다.
• 한 통화의 사용 시간과 발화 횟수에는 한도가 있으며, 한도에 이르면 통화가 종료됩니다. 이후 문자 대화로 이어서 진행하실 수 있습니다.
• 통화 품질은 이용자의 통신 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
• 이용자는 제3자의 음성을 그 사람의 동의 없이 음성 대화에 전달하실 수 없습니다.

제10조 (금지 행위)

• 타인의 계정·명의·연락처를 도용하거나, 사실과 다른 정보를 입력하는 행위
• 타인의 개인정보를 권한 없이 조회·수집·유출하거나, 동의 없이 제3자의 정보를 입력하는 행위
• 플랫폼의 취약점을 탐색하거나 권한을 우회하는 행위, 자동화 도구로 비정상적인 양의 요청을 보내는 행위
• 역설계, 무단 복제, 접근 권한이 없는 영역에 대한 침입 시도
• 예약 시스템을 실제 이용 의사 없이 반복 점유하거나 되팔기 위해 이용하는 행위
• AI 컨시어지에 불법적인 내용의 생성을 요구하거나, 타인을 속이기 위한 자료를 만들게 하는 행위
• 회사·사업장·다른 이용자의 권리를 침해하거나 서비스 운영을 방해하는 행위
• 법령을 위반하거나 공공질서와 미풍양속에 어긋나는 행위

제11조 (이용 제한과 계약 해지)

• 회사는 이용자가 제10조를 위반하거나 법령을 위반하는 경우 사전 통지 후 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 보안 사유나 명백한 불법행위가 있는 경우에는 먼저 제한하고 지체 없이 통지합니다.
• 이용자는 제한 사유에 이의가 있으신 경우 아래 문의처로 소명하실 수 있고, 회사는 이유가 있다고 인정되면 제한을 해제합니다.
• 이용자는 언제든지 회원 화면의 「내 정보 → 계정 삭제·탈퇴」에서 이용계약의 해지(탈퇴)를 요청하실 수 있습니다. 접수된 요청은 처리 전까지 이용자가 직접 철회하실 수 있으며, 접수 중에도 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.
• 회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 해지를 처리합니다. 확정된 예약이나 미결 청구가 있는 경우에는 그 이용과 정산을 먼저 정리한 뒤에 처리합니다.
• 해지가 처리되면 회원 정보의 이름·전화번호·이메일·프로필 사진은 복구할 수 없는 가명 값으로 치환되고, 회원권은 해지되며, 저장된 결제 수단은 해제되고, AI 대화 기록은 삭제됩니다. 로그인 계정에서 이메일·전화번호·소셜 연결이 제거되어 다시 로그인하실 수 없으며, 이 처리는 되돌릴 수 없습니다.
• 해지하시더라도 법령상 보존 의무가 있는 결제·정산 기록, 감사 기록, 동의 기록, 예약·이용 이력은 그 기간까지 보관합니다. 이 기록들은 개인을 식별할 수 있는 값 없이 식별자만 남으며, 항목별 보유 기간은 개인정보처리방침 제6조에 적었습니다.
• 회원권의 중도 해지는 이용계약의 해지와 별개이며, 그 조건과 정산은 회원권 계약서에 따릅니다.
• 사업장이 서비스의 제공을 종료하는 경우 회원 서비스도 함께 종료됩니다. 회사는 종료 사실을 사전에 알려 드립니다.

제12조 (서비스의 변경과 중단)

• 회사는 서비스의 내용을 변경하거나 일부를 중단할 수 있습니다. 이용자에게 불리한 변경이나 중단은 30일 전부터 알려 드립니다.
• 시스템 점검, 설비 보수, 통신 장애, 천재지변 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 예정된 점검은 미리 알려 드립니다.
• 회사는 무료로 제공되는 기능을 회사의 정책에 따라 변경하거나 중단할 수 있습니다.

제13조 (지식재산권)

• 플랫폼의 소프트웨어, 화면 구성, 상표, 문서에 대한 권리는 회사에 있습니다. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제·배포·개작·상업적으로 이용하실 수 없습니다.
• 사업장이 제공한 사진·상표·콘텐츠에 대한 권리는 해당 사업장 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
• 이용자가 입력한 내용에 대한 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 제공과 운영에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.

제14조 (책임의 제한)

• 회사는 사업장이 제공하는 서비스의 내용·품질·안전과, 사업장과 회원 사이의 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 플랫폼 운영에 관하여 고의 또는 과실로 손해를 발생시킨 경우에는 그에 대한 책임을 부담합니다.
• 회사는 이용자의 통신 환경, 단말기, 소셜 로그인 제공자, 결제 대행사의 사정으로 발생한 장애에 대해 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 천재지변, 정전, 통신망 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
• 이 약관의 어떤 조항도 관련 법령이 회사에 부과하는 책임과 소비자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

제15조 (개인정보의 보호)

제16조 (준거법과 관할)

• 이 약관과 회사·이용자 사이의 관계에는 대한민국 법이 적용됩니다.
• 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 대한민국 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
• 이 조항은 이용자가 거주국 법령에 따라 가지는 소비자 보호 권리를 제한하지 않습니다. 대한민국에 거주하시는 회원은 대한민국의 소비자 보호 법령이 보장하는 권리를 그대로 가지시며, 거주지 관할 법원에 소를 제기하실 수 있습니다.

제17조 (언어)

제18조 (문의처)

• 서비스 문의: contact@k-doc.ai · +82 70 8270 8500
• 개인정보 문의: privacy@k-doc.ai (개인정보 보호책임자(CPO) 남기영)
• 예약·회원권·요금·환불 문의: 이용하시는 사업장