利用規約

第1条（目的）

第2条（定義）

第3条（規約の掲示と変更）

• 当社は本規約を、ご利用者さまがログインなしにご確認いただけるよう、プラットフォームのすべてのホストで同じアドレスにて公開いたします。
• 当社は関係法令に違反しない範囲で本規約を変更することができます。変更する場合、施行日の7日前より、ご利用者さまに不利な変更については30日前より、本画面に公開してお知らせいたします。
• ご利用者さまが変更後の規約にご同意なさらない場合、ご利用を中止しご退会いただけます。お知らせした期間内に拒否のご意思を示されずサービスのご利用を継続なさる場合、変更にご同意いただいたものとみなします。

第4条（ご契約の相手方と各者の立場）

• 当社は事業者さまのサービスに関して事業者さまを代理せず、事業者さまと会員さまとの間に成立したご契約の履行を保証いたしません。
• 事業者さまのサービスに関するお問い合わせ・ご異議・返金のご請求は、当該事業者さまへお申し出ください。当社はプラットフォームの運営者として、必要な記録の確認とお伝えに協力いたします。
• 個人情報に関する役割の区分は、個人情報処理方針の第2条に記載しております。会員情報とご予約情報について、当社は事業者さまの受託者でございます。

第5条（アカウントの作成と管理）

• ご利用者さまは、メールアドレスとパスワードでアカウントを作成なさるか、Google・Kakao・Naver のアカウントでログインなさることができます。ソーシャルログインをご利用の場合、当該提供者から伝達される項目がアカウントに関連付けられます。
• ご利用者さまはご本人の実際の情報をご入力いただく必要があり、他人の情報を盗用なさること、事実と異なる情報をご入力なさることはできません。
• パスワードは10文字以上で設定していただきます。アカウントとパスワードの管理責任はご利用者さまにございます。アカウントが第三者に使用された事実をお知りになった場合は、直ちに当社へお知らせください。
• 事業者さまのご招待リンクは、ご招待を受けたご本人のためのものであり、第三者へお渡しいただくことはできません。
• お一人で複数のアカウントを作成し、会員特典や無料のご利用枠を重複して取得なさることはできません。
• ご利用者さまは、会員画面の「会員情報 → アカウント削除・退会」からご自身でアカウントの解約（ご退会）をご請求いただけます。ご請求は影響のご案内と最終のご確認の2段階でお受けし、お受けした後も処理の前まではご自身で撤回なさることができ、その間もサービスはそのままご利用いただけます。
• 当社はご請求を受けた日から10日以内に解約を処理いたします。処理が完了いたしますと、アカウントのメールアドレス・お電話番号・ソーシャル連携が削除され、再度ログインなさることはできなくなります。この処理は元に戻すことができません。処理される内容は第11条に、残る記録とその期間は個人情報処理方針の第6条に記載しております。画面をご利用になれない場合は、下記のお問い合わせ先へもご請求いただけます。

第6条（サービスの内容）

• 会員画面：会員権と保有ポイントのご確認、ご予約リクエストと進行状況のご確認、旅程と日程表のご確認
• ご予約リクエスト：ご希望の施設・コース、日付と時間帯、人数、到着・出発の情報とご宿泊の客室数、ご要望メモのご提出
• ご入会の手続き：ご同意の確認、必要書類のご提出、電子署名依頼の進行と状況のご確認
• お支払い：事業者さまがご請求になった金額のお支払いの進行と結果のご確認
• AI コンシェルジュ：テキストおよび音声でのご対話によるご案内、ご依頼書の下書き作成
• ご案内メッセージ：ご予約と手続きの進行状況のお知らせ

第7条（ご予約・会員権・お支払い）

• プラットフォーム上でのご予約のお申し込みはリクエストでございます。事業者さまの確認により確定し、確定までは日程と金額が変更される場合がございます。
• 料金、キャンセル時期ごとの手数料、返金の基準は事業者さまの方針に従います。当該方針はお支払い前の画面でご確認いただけます。
• お支払いの承認と取消は決済代行会社が処理いたします。カード番号とセキュリティコードはプラットフォームのサーバーを経由いたしません。
• 返金は事業者さまのご判断により処理され、お支払い手段の特性により返金までのお日数が異なる場合がございます。
• 会員権の発行・等級・有効期間および承継・ご譲渡の条件は事業者さまが定めます。プラットフォームはそのお申し出と進行状況をお伝えいたします。

第8条（AI コンシェルジュの性格と限界）

• ご予約、お支払い、ご署名を AI が確定することはございません。会員さまが画面上でご自身でボタンを押して確定なさいます。
• AI の回答は事実と異なる場合がございます。金額、残席、ご日程、方針に関するご案内は、事業者さまの確認を経て最終的に確定いたします。AI の回答のみを根拠にご判断なさらないようお願い申し上げます。
• AI コンシェルジュは、医療・法律・税務・投資に関する専門的な助言をご提供いたしません。
• ログイン前は、コース・ご宿泊・ご利用案内の範囲でのみお答えし、会員情報が必要なご案内はログイン後にご提供いたします。
• 当社は AI の回答の正確性・完全性を保証せず、AI の回答をそのままお用いになった結果について、当社の故意または過失により損害を生じさせた場合を除き責任を負いません。
• AI の処理のため、会話内容が国外の受託者へ伝達されます。詳細と拒否の方法は個人情報処理方針の第10条に記載しております。

第9条（音声でのご対話のご利用）

• 音声でのご対話は、ご利用者さまが画面上でご自身で開始なさったときにのみ接続されます。ブラウザのマイクのご利用許可が必要であり、お断りになってもテキストでのご対話はそのままご利用いただけます。
• 音声はリアルタイムで処理され、当社はオーディオを保存いたしません。文字起こしされた会話テキストとご利用時間は、会話記録として保存されます。
• 1回の通話のご利用時間と発話回数には上限があり、上限に達すると通話が終了いたします。その後はテキストでのご対話でお続けいただけます。
• 通話の品質は、ご利用者さまの通信環境により異なる場合がございます。
• ご利用者さまは、第三者の音声をその方のご同意なく音声でのご対話にお伝えいただくことはできません。

第10条（禁止行為）

• 他人のアカウント・名義・連絡先を盗用する行為、事実と異なる情報をご入力なさる行為
• 他人の個人情報を権限なく照会・収集・流出させる行為、ご同意なく第三者の情報をご入力なさる行為
• プラットフォームの脆弱性を探索する行為、権限を回避する行為、自動化ツールにより異常な量のリクエストを送る行為
• リバースエンジニアリング、無断複製、アクセス権限のない領域への侵入の試み
• 実際にご利用のご意思なくご予約システムを繰り返し占有する行為、転売のためにご利用なさる行為
• AI コンシェルジュに違法な内容の生成を求める行為、他人を欺くための資料を作成させる行為
• 当社・事業者さま・他のご利用者さまの権利を侵害する行為、サービスの運営を妨害する行為
• 法令に違反する行為、公の秩序および善良の風俗に反する行為

第11条（ご利用の制限と契約の解除）

• 当社は、ご利用者さまが第10条に違反なさった場合、または法令に違反なさった場合、事前のご通知の後にご利用を制限することができます。緊急のセキュリティ上の事由または明白な違法行為がある場合は、先に制限し遅滞なくご通知いたします。
• ご利用者さまは制限の事由にご異議がある場合、下記のお問い合わせ先へご説明いただけます。当社は理由があると認めるときは制限を解除いたします。
• ご利用者さまはいつでも、会員画面の「会員情報 → アカウント削除・退会」からご利用契約の解除（ご退会）をご請求なさることができます。お受けしたご請求は、処理の前までご自身で撤回なさることができ、お受けしている間もサービスはそのままご利用いただけます。
• 当社はご請求を受けた日から10日以内に解除を処理いたします。確定したご予約または未精算のご請求がある場合は、そのご利用と精算を先に整理したうえで処理いたします。
• 解除が処理されますと、会員情報のお名前・お電話番号・メールアドレス・プロフィール写真は復元できない仮名の値に置き換えられ、会員権は解約され、保存されたお支払い手段は解除され、AI の会話記録は削除されます。ログインアカウントからメールアドレス・お電話番号・ソーシャル連携が削除され、再度ログインなさることはできなくなります。この処理は元に戻すことができません。
• ご解除なさっても、法令上の保存義務があるお支払い・精算の記録、監査の記録、ご同意の記録、ご予約・ご利用の履歴はその期間まで保管いたします。これらの記録には個人を特定できる値は残らず識別子のみが残ります。項目ごとの保有期間は個人情報処理方針の第6条に記載しております。
• 会員権の中途解約はご利用契約の解除とは別であり、その条件と精算は会員権のご契約書に従います。
• 事業者さまがサービスのご提供を終了なさる場合、会員サービスも併せて終了いたします。当社は終了の事実を事前にお知らせいたします。

第12条（サービスの変更と中断）

• 当社はサービスの内容を変更し、または一部を中断することができます。ご利用者さまに不利な変更または中断は30日前よりお知らせいたします。
• システムの点検、設備の保守、通信の障害、天災地変などによりサービスが一時的に中断される場合がございます。予定された点検は事前にお知らせいたします。
• 当社は無料でご提供している機能を、当社の方針に応じて変更または中断することができます。

第13条（知的財産権）

• プラットフォームのソフトウェア、画面構成、商標、文書に関する権利は当社に帰属いたします。ご利用者さまは当社の事前の書面によるご同意なく、これらを複製・配布・改変・商業的にご利用なさることはできません。
• 事業者さまがご提供になった写真・商標・コンテンツに関する権利は、当該事業者さままたは正当な権利者に帰属いたします。
• ご利用者さまがご入力なさった内容に関する権利はご利用者さまに帰属し、当社はサービスのご提供と運営に必要な範囲でのみこれを利用いたします。

第14条（責任の制限）

• 当社は、事業者さまがご提供になるサービスの内容・品質・安全、および事業者さまと会員さまとの間の紛争について責任を負いません。ただし、当社がプラットフォームの運営に関して故意または過失により損害を生じさせた場合には、その責任を負います。
• 当社は、ご利用者さまの通信環境、端末、ソーシャルログイン提供者、決済代行会社の事情により生じた障害について、当社の故意または過失がない限り責任を負いません。
• 当社は、天災地変、停電、通信網の障害など不可抗力によりサービスをご提供できない場合、責任を免れます。
• 本規約のいかなる条項も、関係法令が当社に課す責任および消費者の法律上の権利を制限するものではありません。

第15条（個人情報の保護）

第16条（準拠法と管轄）

• 本規約および当社とご利用者さまとの関係には、大韓民国法が適用されます。
• 紛争が生じた場合、当社とご利用者さまは誠実に協議して解決いたします。協議が成立しない場合、大韓民国「民事訴訟法」に基づく管轄裁判所に訴えを提起することができます。
• 本条は、ご利用者さまが居住国の法令に基づいてお持ちの消費者保護の権利を制限するものではありません。大韓民国にお住まいの会員さまは、大韓民国の消費者保護法令が保障する権利をそのままお持ちであり、ご住所地を管轄する裁判所に訴えを提起なさることができます。

第17条（言語）

第18条（お問い合わせ先）

• サービスに関するお問い合わせ：contact@k-doc.ai · +82 70 8270 8500
• 個人情報に関するお問い合わせ：privacy@k-doc.ai（個人情報保護責任者（CPO） 남기영）
• ご予約・会員権・料金・返金に関するお問い合わせ：ご利用になる事業者さま